Callcenter-Service aus der Cloud

Avaya und T-Systems haben eine Partnerschaft vereinbart mit dem Ziel, flexibel skalierbare Callcenter-Lösungen zu verwirklichen.

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Callcenter-Service aus der Cloud

Avaya bringt ihre vollständig virtualisierte Software „Avaya Aura“ in die Partnerschaft ein. T-Systems sorgt für die benötigte Cloud-Infrastruktur, das Applikations- und Servicemanagement sowie Datenschutz und -sicherheit. Der neue Service wird aus Deutschland heraus betrieben und ist in ganz Europa verfügbar.

Mit dem neuen Service-Angebot entfallen vertragliche Mindestauflaufzeiten und hohe Mindestnutzervorgaben. Die Cloud-Lösung ist skalierbar und deckt saisonal erhöhte Nachfrage oder Bedarfsanpassungen nach Fusionen, Outsourcing oder Insourcing. Der Kunde zahlt nur die tatsächliche Nutzung. Hohe Eigeninvestitionen für neue Software und Technologieaufrüstung entfallen so.

Die Cloud-Partnerschaft baut auf einer bestehenden Kooperation auf. Avaya und T-Systems arbeiten bereits seit mehreren Jahren im Projektgeschäft zusammen, beraten und bauen Callcenter-Infrastrukturen für namhafte Kunden wie beispielsweise den Versandhändler Otto. Auch die Deutsche Telekom setzt bei Callcenter-Software auf Avaya: Seit rund zehn Jahren betreut die Telekom alle Kunden in Deutschland über die Avaya-Lösung. 30.000 Agenten arbeiten mit der Software – pro Jahr gehen 70 Millionen Anrufe in den Callcentern der Telekom ein.

Wie T Systems mitteilt, sollen bis 2017 50 Prozent des Umsatzes über standardisierte IT-Lösungen erfolgen. (5/14)