Service Delivery Manager (m/w/d)

Gestalte mit uns eine der spannendsten Branchen: die Welt der audiovisuellen Medien. Teile mit uns die Faszination für TV, Radio, Multimedia-Plattformen, Streaming und Broadcasting.

Media Broadcast ist ein Unternehmen der freenet AG und Deutschlands größter Serviceprovider der Rundfunk- und Medienbranche. Wir sind Marktführer bei digitalen Hörfunk- und TV-Plattformen wie DAB+ und DVB-T2 HD. Seit Ende 2020 betreibt Media Broadcast ein eigenes 5G Standalone Campusnetz.

Als erstes Unternehmen seiner Art hat Media Broadcast die 4-Tage-Woche eingeführt und bietet dadurch seinen Mitarbeiter*innen die Möglichkeit einer ausgewogenen Work-Life-Balance.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Service Delivery Manager (m/w/d) zur Verstärkung unseres Teams.

Deine Aufgaben:

• Pflege der Kundenkontakte auf betrieblicher Ebene (betrieblich verantwortlicher Ansprechpartner der zu betreuenden Kunden)
• Nachbereitung von Störungsereignissen sowie Nachbesprechung von kritischen Störungen mit den Kunden und ggf. Anstoßen von qualitätsverbessernde Maßnahmen
• Anstoßen und Steuerung von kundenbezogenen Leistungsoptimierung
• Abstimmung der Qualitätsreports mit Kunden und Auswertung auf Verbesserungspotentiale
• Betriebliche Beratung und Unterstützung der Vertriebe
• Abstimmungen und Begleitung von Wartungen und Changes mit Kunden und Dritten
• Unterstützung bei der Analyse betrieblicher Prozesse, Klärung von Prozessstörungen und Anstoßen von Veränderungsbedarfen

Dein Profil:

• Fachhochschulabschluss im Bereich der Informationstechnologie oder abgeschlossene Berufsausbildung in Verbindung mit Berufserfahrung im Tätigkeitsfeld
• Vernetztes Denken und Handeln verbunden mit Lösungsorientierung und Erfahrung im betriebswirtschaftlichen Handeln
• Hohes Maß an Selbständigkeit und Eigeninitiative verbunden mit einem sehr guten Analyse- und Abstraktionsvermögen
• Kenntnisse von Vortrags-, Präsentations- und Moderationstechniken
• Gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse wünschenswert
• Kenntnisse von Betriebs- und Serviceprozessen sowie Kenntnisse im Vertragsrecht und Ressourcenmanagement

Unser Angebot:

• Verantwortungsvolle Arbeit in einem spannenden und abwechslungsreichen Arbeitsumfeld
• Gleitzeit, Vier-Tage-Woche und ein attraktives Gehalt
• Mobiles Arbeiten in Absprache möglich
• Flache Hierarchien
• Haustarifvertrag inkl. betrieblicher Altersvorsorge
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Attraktive Mitarbeiterrabatte (Beispielsweise Mobilfunkverträge oder Leasingfahrzeuge)

Ansprechpartnerin bei Fragen:

Vanessa Strack (Human Resources)

Media Broadcast GmbH
Erna-Scheffler-Straße 1, 51103 Köln
TEL.: +49 (0) 221 7101 5098
WEB: www.media-broadcast.com