Riedel Communications hat ein neues Büro in Kuala Lumpur eröffnet. Der Standort verstärkt die globalen Kapazitäten für Customer Success und IT-Software-Support. Die Eröffnung fand am 28. Januar statt und wurde mit einer Zeremonie für malaysische Partner und Kunden begangen.
Schichtbetrieb für weltweiten Support
Das Team in Kuala Lumpur besteht aus zwölf lokal rekrutierten Software- und IT-Ingenieuren. Sie arbeiten im Schichtbetrieb, auch an Wochenenden, um Riedel-Kunden weltweit bei der Einführung, Betreuung und Wartung von Anwendungen in komplexen IT-Infrastrukturen zu unterstützen.
„Da unsere Lösungen zunehmend in software- und IT-basierte Umgebungen wandern, ist der Bedarf an kontinuierlichem, spezialisiertem Support wichtiger denn je", sagt Mustapha Kamal, Service and Support Manager am neuen Standort. Kamal ist nach vier Jahren in Wuppertal in seine Heimatstadt zurückgekehrt, um das Büro zu leiten.
Fokus auf softwarebasierte Produkte
Das Team betreut die Erstinstallation von Riedel-Lösungen wie Virtual SmartPanel (VSP), der Software-Plattform Stage und der Smart Audio & Mixing Engine (SAME). Künftig soll der Standort auch den technischen Support für weitere softwarefokussierte Produkte übernehmen, die fortgeschrittenes IT-Wissen erfordern. In den kommenden Monaten durchlaufen die Teammitglieder strukturierte Unternehmens- und Technikschulungen.
„Der Talentpool in Malaysia ist hervorragend, unterstützt durch starke Investitionen in Bildung und IT-Infrastruktur", sagt Craig Thompson, Executive Director of Customer Success bei Riedel Communications. Das mache Kuala Lumpur zu einem idealen Standort, um Riedels globale Entwicklung hin zu software- und IT-basierten Lösungen zu unterstützen und die langfristige Präsenz im asiatisch-pazifischen Raum zu stärken.
